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想要经营好美容院,首先要学会经营顾客

发布时间:2018年03月08日
    
来源:相悦四季

顾客是经营出来 2000 ,没有经营不好的顾客,只有经营不好顾客的人。

我们先来探讨一个问题,顾客为什么要来美容院?很多人回答,就是想让自己更美呗!这话本身没有错,但如果仅仅是把核心都放到让顾客更加美丽上,经营是有缺憾的,80%以上的顾客很在意美容院的环境、服务、效果、被尊重和性价比。从此不难看出,如果要留住顾客,情感、美丽、利益三个方面去经营,一定会达到意想不到的效果。

经营好顾客的情感

所谓经营好顾客的情感,要满足顾客的情感需要,就是要站在顾客的角度,多关心顾客的内心世界及精神需求。情感需要又分为几个层面:被尊重、被关心、被重视

 

被尊重

没有人不希望别人不尊重自己,现今社会生存压力大,女人在单位、家庭、社会上经常会遇到不受尊重的事情,往往在内心对被尊重有较大的需要,一个强大的外表下,往往是一颗虚弱的心。作为美容院的经营者,要把美容院当作一个让顾客备受尊重的场所,从老板到美容师的言行举止,都要透露出对顾客的真诚尊重,不可出现嘲笑、侮辱、议论顾客的现象,比如在接待和服务的过程中,“您”、“请”、“谢谢”这些充满尊重的话语不离口,另外,服务要流程化、标准化,让顾客在美容院有上帝般被尊重的感觉,这种感觉越强烈,她就会对美容院越忠诚。

被关心

人人都希望别人对自己多一些关心,渴望别人多理解自己。除了顾客的隐私之外,美容院老板和美容师要多关心一下顾客生活、工作、孩子、健康等,让顾客觉得你心里装着她,你很关心她,这样她往往会被你感动的。比如,顾客的孩子要中考了,过问一下孩子的考试状况,顾客生病了,买礼品到家里或医院看望,顾客搬新家了,买礼物祝贺,顾客过生日,送上鲜花和生日礼等等,都会让顾客心生感激。

 

被重视

谁都不希望自己被别人忽视,女人是感性的,她们更希望得到别人的重视。美容院要在经营的过程中,塑造顾客被重视的感觉。比如,美容院新上仪器或新产品上市,邀请顾客来免费感受,说您是第一个感受的人,她会感觉很美妙。美容院重新装修开业或分店开业,邀请顾客来剪彩,她会有一种荣耀感和自豪感。另外,对美容院的经营,要经常诚恳征求顾客的意见,让她感觉你对她很重视,她的意见对你很重要。总之,美容院要多做一些让顾客感觉被重视的事,感觉好了,心就留在这里了。

经营好顾客的美丽

经营好顾客的美丽,就是要让顾客在美容院里得到外形的改变,用好环境、好品牌、好服务实现她美丽的梦想。

 

好环境

顾客对美容院的第一印象就是环境,如果环境几年十几年不变,再忠诚的顾客也会流失,毕竟美容院是一个让顾客身心享受、心灵愉悦的场所,如果脏乱差,顾客是没有心思在这里做美容的。因此,美容院老板要多了解美容行业资讯,多考察同行的美容院环境,如何装修如何装饰顾客满意度最高,也可以多征求顾客的意见,让顾客感觉到你在为她们着想,肯定会给你提一些建设性的意见和建议,合理的意见可以采纳并加以改进。环境好了,顾客才会放心的把她的美容养生计划交给你。

好品牌

要想永续经营,就不要有投机取巧的想法,在品牌和项目的引进上,做到安全、有效,要引进一些有一定知名度、服务和理念较好的品牌和项目,如歌蒂思相悦四季、医宝养生等等。不能为了赚取更多利润,在批发市场采购一些劣质的产品为顾客做护理,那样迟早顾客会知道的,得不偿失。正规且有一定知名度的品牌能让你放心经营,也能让顾客看到效果,毕竟顾客来美容院最直接的想法就是变得更美更健康。引进品牌要多考察,多比较,以谨慎为原则。

 

好服务

美容院卖的就是服务和技术,如果服务不到位,就失去了顾客的信任,流失在所难免。因此,好的服务是经营的根本,美容院必须建立以顾客为核心的服务链,服务源自真诚,服务的最高境界是感动顾客。首先要做到用心服务,端正服务心态,把顾客当作自己的亲人一样去服务,没有什么做不好的。其次,提高服务技能,每一个护理项目要体现专业化、标准化、规范化,第三,为顾客提供附加服务,除了正常的护理项目之外,多为顾客做一些力所能及的附加服务,如化妆、修眉、按摩、修甲等,让顾客时时感受到你无微不至的服务,感动常在心中。

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